Consejos para hacer reclamos
Modelo de carta de reclamo
Consejos
a la hora de hacer un reclamo
Muchos
de los problemas de los consumidores se puede evitar con un poco de cuidado.
Por ello le recomendamos que piense cuidadosamente SI PODRA HACER FRENTE,
A LAS OBLIGACIONES QUE ASUME.
Compare precios, servicios, garantías, etc. No se apure a comprar
algo “En el momento”
Cuando realiza un reclamo, no siempre es fácil obtener un resultado
satisfactorio. Muchos comercios tratan de resolver los problemas de manera
efectiva y rápida, pero no siempre es así, NO SE DE POR
VENCIDO EN EL PRIMER INTENTO
Si usted tiene una causa justa para quejarse, la ley esta de su lado
Cuando presente una queja, intente recordar los hechos claramente y mantenga
la calma. Es más probable que resuelva los problemas si se mantiene
tranquilo.
Agotar la instancia del reclamo ante la empresa, antes de dirigirse a
la autoridad competente.
 Lleve el recibo o la factura del servicio o compra por el que desea
reclamar.
Explique el problema, y que es lo que quiere que se haga
Regrese al comercio lo antes posible
Imponga un limite de tiempo para resolverlo
Es
conveniente, no dejar de realizar los pagos comprometidos, aunque no se
haya solucionado el problema.
Guarde copias de todas las cartas, y mantenga un registro de datos y llamadas
telefónicas.
Si se queja por teléfono, tenga en cuenta:
Haga una lista de lo que quiere decir
Tenga a mano los recibos, facturas y otros documentos
Pida el nombre de las personas con las habla.
Anote fecha y hora de las llamadas.
Si
el reclamo es por escrito, tenga en cuenta:
Describa el producto o servicio por el que desea reclamar.
Diga cuando y donde compro el producto o cuando le fue brindado el servicio.
Explique que es lo que usted quiere que se haga para remediar la situación.
Guarde todas las cartas o documentos originales solo envié copias
Si lleva la carta usted mismo. Pida que le firmen una copia.
Si
no recibe respuesta a sus reclamos, diríjase a nuestras oficinas
Según el lugar donde vive y el tipo de reclamo puede utilizar esta lista --> Click aqui
Modelo
de Carta de Reclamo
Ciudad ,… de … de 20007…
Sr.
…….
Nombre de la Empresa
Dirección.
Tel:
Mail:
De
mi consideración:
El día… fue reparado mi …... marca ……,
modelo ……, y Nº de orden de reparación …….
La compra del mismo ha sido realizada en… el día ……abonando
por él la suma de …….Gs. - Dls. Este artefacto tiene una
garantía de ……años.
El dia......... me comuniqué con su departamento tecnico (atencion al cliente), como es lo convenido por
la garantía.
Explicación
de la falla de servicio o producto.
Para mi pesar el service no ha sido adecuado, ya que, el problema
persiste.Por lo tanto para solucionar este problema mi deseo es
que su empresa arregle mi ……. y lo deje en perfecto
estado.
Adjunto copias de:
-
La factura de compra, de
- La garantía que ustedes otorgaron.
- La orden de reparación.
Quedo
a la espera de su pronta respuesta y solución a mi problema.
Si no obtengo respuesta en …… días realizare las acciones que correspondan legalmente y su empresa será integrada por WWW.ASUCOP.ORG en la lista "EMPRESAS Y MARCAS DE RIESGO".
Sin otro particular.
Nombres y Apellidos:
Dirección:
Teléfono:
Mail:
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